旅游服务承诺制度
1、实行首问责任制，接待服务规范，诚恳热情；
2、旅游项目审报时限承诺；
3、按计划完成旅游从业人员培训，培训率达100％；
4、旅游投诉做到“有诉必接，有接必办，有办必果，有果必复”；
5、加强旅行社管理，做到依法监管。
处罚项目及标准
处罚项目
标 准
依 据
无证经营旅行社
业务
责令停止非法经营，没收违法所得，并处人民币 1万元以上5万元以下的罚款。
《旅行社管理条例》
无证导游
责令改正并予以公告，处以 1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。
《导游人员管理条例》
旅行社超范围经营
责令限期改正，有违法所得的，没收其违法所得；逾期不改的，处以 15天至30天停业整顿，可以并处人民币5千元以上2万元以下罚款，情节严重的吊销其许可证。
《旅行社管理条例实施细则》
政务公开组织机构
1、 政务公开领导小组
组 长：胡权
副组长：李子春
成 员：陆忠、单颖
2、 政务公开工作小组
组 长：李子春
成 员：庞胜国、孙辉
3、 政务公开监督小组
组 长： 庞胜国
成 员：刘润春、郭旭东、单颖
4、 监督电话：4186310 投诉电话：4186110
